CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Vé điện tử sẽ được gửi tự động qua email ngay sau khi giao dịch thanh toán thành công.
Trong trường hợp không nhận được vé, hoặc vé điện tử bị lỗi (mã QR không quét được, thiếu thông tin…), Quý khách vui lòng liên hệ ngay để được cấp lại hoặc hỗ trợ xử lý.
Cam kết hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố liên quan đến vé nhanh chóng, chính xác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người mua
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT BẢO HÀNH DỊCH VỤ
Hỗ trợ xử lý/khắc phục/điều chỉnh miễn phí nếu:
- Sai sót trong quá trình đăng ký dịch vụ (BIB đăng ký không đúng tên/giải/số thứ tự).
- Sự cố hệ thống khiến giao dịch lỗi, không hoàn tất nhưng bị trừ tiền.
- Thông tin dịch vụ sai lệch so với mô tả tại thời điểm khách hàng đăng ký (khác thời gian, địa điểm, nội dung cam kết).
- Dịch vụ bị hủy, trì hoãn do lỗi từ phía nhà tổ chức hoặc do yếu tố bất khả kháng (sẽ phối hợp để hỗ trợ hoàn tiền/chuyển đổi tương đương).
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
- Khách hàng đăng ký sai thông tin cá nhân mà không phát hiện sớm để điều chỉnh.
- Không sử dụng dịch vụ đúng thời gian cam kết
- Các dịch vụ đã sử dụng một phần hoặc toàn phần.
- Dịch vụ đã hết thời hạn sử dụng.
